相談窓口テンプレ

指針4(2)〜(3)・(5)に基づく標準フロー(指針=令和8年厚生労働省告示第51号)

1. 1

   あらかじめ定めた相談窓口の担当者が相談を受け付け、下の相談記録様式に記録する

2. 2

   カスハラに該当するか判断が難しい場合でも、まずは広く相談内容を聞き取る

3. 3

   相談内容・相談者・行為者に関する情報はプライバシーとして保護し、関係者以外に共有しない

4. 4

   必要に応じて事実関係を確認し(行為者が他社の場合は当該事業主への協力要請も検討)、事案としての対応は対応記録台帳に記録する

5. 5

   相談したことを理由に相談者が不利益な取扱いを受けないことを、担当者から明確に伝える

6. 6

   被害を受けた従業員への配慮の措置を行う(担当者の交代、行為者からの引き離し、産業医・外部相談機関の紹介等。規程第6条)

7. 7

   事実確認の結果にかかわらず、再発防止に向けた措置を講じ、対応記録台帳に残す(規程第6条・指針4(3)ハ)

記録は2種類を使い分けます。相談記録様式(このページ)は、窓口が受け付けた相談を1件ずつ残す様式です。対応記録台帳は、事実確認・配慮措置・再発防止まで事案としての対応を時系列で残す台帳です。相談が事案になったら、台帳に引き継いで記録を続けます。

受け付けた相談は、この様式で記録して保存します。入力内容はこの端末のブラウザ内にのみ保存されます。

受け付けた相談は、この様式で記録します。手書きで記入した内容は、後から相談窓口テンプレの画面に入力して保存してください。

社内で対応しきれない相談は、公的な窓口へつなぎます。

• 総合労働相談コーナー ↗

  全国の労働局・労働基準監督署内

  労働問題全般の無料相談窓口。カスハラの労務対応についても相談可能。

  mhlw.go.jp

• あかるい職場応援団 ↗

  厚生労働省委託のハラスメント情報サイト

  業種別マニュアル・研修動画・相談窓口情報を掲載。

  no-harassment.mhlw.go.jp

• TOKYOはたらくネット ↗

  東京都 カスタマー・ハラスメント関連情報

  各団体共通マニュアル・条例・相談情報。

  hataraku.metro.tokyo.lg.jp

• 法テラス ↗

  日本司法支援センター

  法的措置(警告・仮処分等)を検討する際の法律相談窓口。

  houterasu.or.jp

• 警察相談専用電話 #9110 ↗

  警察庁

  緊急性がない場合の警察への相談専用ダイヤル。危険が迫る場合は110番。

  npa.go.jp